6月4日（月）・5日（火）の10：00～17：00接遇講座に参加しました。
講師は㈱アームインターの谷洋子講師です。そのときの写真がこれです。この先生の講習は2回目でして去年は「レセプショニスト講座」に参加しました。
そのときとても感動しました。今回また先生が来てくれるというので急遽参加することを決めました。
先生も私のことを覚えてくれていました。
先生とはふしぎな縁でして、私が以前社交ダンスを習っていた恩師に顔がそっくりなんです。
そのダンスの先生も前職は「銀行員」と共通しているところも同じ。
- (株)アームインター：谷 洋子
- サービス接遇指導士、サービス接遇研修、 ビジネスマナー・センスアップセミナー講師 。 銀行勤務を経て、現在に至る。電鉄・ホテル・病院・専門学校の接遇・社員研修を実施。 コミュニケーション・接遇指導については定評があり、サロン経営者からの信頼も厚い。 （資生堂ＨＰより引用）
接遇講座のテーマは、
リピート率がＵＰする！接遇講座
＜お客さまが再来店したくなる｢素敵なひと｣をめざして＞
お客さまの継続的な来店は、信頼関係があってこそ成り立ちます。第一印象の重要性、挨拶、立ち居振る舞い言葉遣い、相手に好印象を与えるコミュニケーションなどのスキルを実践的に学び、よりクオリティの高いサロンサービスに役立てる。
です。
まず、接客と接遇の違いをご存知ですか？
接客は「マニュアル通りの対応」・・・一例「コンビニ・スーパー」
接遇は「おもてなし、あしらいを伴った対応」・・・一例「旅館の女将」
接遇の「遇」は優遇の遇です。優遇して接することです。
その後いきなり「自己紹介のビデオ撮り」それをあとでみんなでみて、しゃべり方、立ち振る舞い、表情、姿勢などのいい点、悪い点を批評しあいながら、コミュニケーションスキルを上げていきました。
この２日間の講習の為に14人があつまりました。そのうち4人がはるばる新潟から。福島からも4名くらい。山形１名あとは私も含め仙台からの受講者でした。
コミュニケーションスキルを上げることが目的なので、数班に分かれました。
同じ班の仲間との写真がこれ。
向かって左の女性が新潟のＵＫＥＮＡ・Ｈａｉｒからいたした、山崎さん。経験3年のジュニアスタイリスト。この方は女だけの4人姉妹の長女だそうです。
私も男だけの4人兄弟。育った環境がにていると、コミュニケーションゲームをしてもフィーリングがあいますね。
中央の方が福島県郡山市からいたした、スタジオ・シェルパの吉田さん。とてもかわいらしい子で、今年新卒で美容室に就職したばっかりの「一年生」ご覧のとおり、笑顔がすてきな女性です。
この２日間ですっかりお友達になりました。
二人ともとても勉強熱心で感心しました。またどこかでお会いできたらいいですね。
